Вы решили создать автоворонку в мессенджере, но возникает логичный вопрос: а в каком?
Что ж, давайте разбираться в возможностях каждого из 5 основных мессенджеров, используемых русскоязычными пользователями: Facebook Messenger, Мессенджер ВКонтакте, Viber, WhatsApp и Telegram.
Facebook и Instagram Messenger
Facebook славится своим интерфейсом, в котором можно разбираться месяцами, и все равно ничего не понять. Но это не все его заслуги. На непростые и, подчас, странные правила, он тоже щедр.
Так как теперь FB-мессенджер и директ в Instagram – одно целое, правила для чат-ботов у них одинаковые.
Ответить обратившемуся в чат подписчику вы можете только в течение 24 часов.
Это может быть любое сообщение, в том числе и рекламное.
Если после этого пользователь совершит действие, которое позволяет вам написать ему снова – бинго! А если нет, то увы…Связаться с подписчиком в боте вы не сможете.
Чтобы дополнительные (те, что отправляются после 24-часового окна) сообщения были доставлены, они должны быть помечены специальными тегами, которые запрещают отправку промо-сообщений.
Правило 24 часов не распространяется на платные рекламные сообщения, но настроить их очень непросто и работают они не совсем логично.
Резюмируем:
- Для пользователя все выглядит как переписка с вашей страницей в Facebook.
- Можно взаимодействовать с подписчиком только 24 часа после последнего его действия.
- Невозможно накапливать базу и делать по ней рассылки.
Мессенджер ВКонтакте
С ВКонтакте все проще. Здесь рассылать сообщения можно всем пользователям, которые когда-либо писали в личку сообществу и тем, кто подтвердил согласие на получение рассылки через форму подписки.
Но это пока… С 1 апреля 2021 года правила для чат-ботов ВК изменятся.
Аналогично правилам Facebook, у ВКонтакте появится 24 часовое окно для ответа пользователю. Если спустя сутки получатель не отреагировал, сообщество сможет отправлять ему только тематические сообщения. При этом каждое должно быть помечено специальным интентом. Подробнее в правилах ВК.
Интенты делятся на 2 типа:
- Требующие модерации – их можно рассылать без разрешения пользователя на рассылки.
- Не требующие модерации – для отправки надо получить разрешение подписчика на их получение.
Для прохождения модерации необходимо заполнить форму. Указав в ней ссылку на сообщество, примеры всех сообщений, которые вы планируете отправлять и к каким интентам они относятся.
Если тематика не требует модерации, бот должен отправить пользователю кнопку подписки (intent_subscribe).
ВКонтакте требует обязательное наличие кнопки отписки в боте, чтобы читатель мог легко отказаться от рассылки.
Итого:
- Уже лучше. В целом можно собирать базу и взаимодействовать с ней долгое время.
- Для пользователя все выглядит как переписка с вашей страницей или группой в ВК.
- Пользователь должен явно подписаться на рассылки, нажав на специальную кнопку.
- Нельзя беспокоить людей рекламными и информационными сообщениями чаще раза в неделю.
- Служебные сообщения можно рассылать чаще, но вначале они должны пройти модерацию.
WhatsApp – детище Facebook. Поэтому, как ни прискорбно, правила у него тоже мудреные.
Массовые промо-рассылки запрещены. Конечно же, здесь тоже действует правило 24 часов: отправлять сообщения пользователю (в том числе и рекламные), который вам написал, вы можете бесплатно, но только в течение суток. После чего будут доступны только сообщения по шаблонам.
Шаблоны создаются вами, но проходят проверку на соответствие политике WhatsApp. Рекламные и маркетинговые шаблоны не пройдут.
Несмотря на то, что это один из самых популярных мессенджеров, использовать его для мессенджер-маркетинга мы не рекомендуем.
- Можно взаимодействовать с подписчиком только 24 часа после последнего его действия.
- Невозможно накапливать базу и делать по ней рассылки. Не сконвертировали человека за 24 часа? Забудьте о нем.
Viber
У Вайбера нет ограничений по времени отправки сообщений и их количеству. После того, как пользователь подпишется на бот, вы можете отправлять ему рассылки.
Однако, не все так гладко. Viber выделился по-другому.
После создания бота у вас не будет его URL-адреса, а также он не будет отображаться в результатах поиска в Viber. Это платные дополнительные услуги.
Наше мнение:
- Работать и собирать базу в Viber можно.
- Возможностей намного меньше, чем в ВК или Телеграм.
- Мы рекомендуем использовать Viber в качестве второго альтернативного мессенджера, если только вы не работаете в рынке, где большинство людей пользуются именно Вайбером.
Telegram
На этом можно выдохнуть, по сравнению с предыдущими героями статьи здесь можно не ломать голову над правилами и условиями.
Telegram не предусматривает никаких ограничений по времени отправки и количеству контента, не модерирует сообщения и не разделят их на «рекламные» и «нерекламные». А еще он полностью бесплатный. Поэтому здесь не будет платных сообщений или дополнительных услуг. Все просто, быстро и эффективно.
Единственное, что надо сделать – создать нового бота прямо внутри мессенджера.
Наше мнение:
- Лучший мессенджер для мессенджер-маркетинга!
- Огромные возможности, нет ограничений.
- К сожалению, пока Телеграмом пользуются не все. Но он стремительно растет и мы рекомендуем сосредоточиться именно на нем.
Как выбрать?
Точно ответить на этот вопрос можете только вы сами.
Проанализируйте условия каждого мессенджера и свою аудиторию. Где они «обитают» с наибольшей вероятностью? Подходят ли вам правила этой платформы?
Одно мы знаем точно – большинство пользуется как минимум двумя мессенджерами, а значит и выбора у вас больше.
Наш выбор для русскоязычной аудитории:
- Основную базу пользователей мы рекомендуем собирать в Telegram.
- В качестве дополнительных каналов можно подключить ВК и Viber. Эти мессенджеры позволяют долгосрочно работать с базой, а под их ограничения достаточно легко подстроиться.
Остались вопросы? Будем рады помочь советом в комментариях!
