Вы зарегистрировались на WorkHard.Chat. Поздравляем, это отличное решение! Теперь нужно подключить мессенджеры к сервису.
Telegram
Чтобы общаться с клиентами, уведомлять их о важных событиях, акциях и т. д. в Telegram с помощью WorkHard.Chat, вам потребуется Telegram-бот.
Создать его можно всего в несколько шагов:
- В приложении Telegram с помощью поиска найдите аккаунт @BotFather.
- Напишите ему команду /newbot и следуйте инструкциям. Вам нужно будет задать имя бота и его юзернейм — сочетание имени и слова bot (NameBot или Name_bot).
- Все. Ваш бот готов. Осталось только подключить его к WorkHard.Chat.
Более подробная инструкция по созданию и настройкам Telegram-бота здесь.
Как подключить Telegram-бота к WorkHard.Chat
Вам потребуется токен — ключ доступа к боту, который выглядит так: 1476581033:AAGZy6-Z24lx2TCR-YrplRbvBTxdmg-t6-Q.
Токен указан в сообщении, которое пришлет вам @BotFather сразу после создания нового бота. Если нужен ключ доступа к уже имеющемуся боту, пришлите в @BotFather команду /token и выберите из списка нужный вам бот.
- Создайте новую или откройте уже существующую аудиторию.
- Перейдите в настройки и выберите вкладку «Каналы».
- Нажмите кнопку «Добавить Telegram-бот».
- Введите название для этого канала, ключ (токен) и кликните «Добавить канал».
Готово — бот подключен к сервису WorkHard.Chat!
ВКонтакте
Для общения с клиентами в ВКонтакте вам потребуется аккаунт вашей компании в этой соцсети — Сообщество (группа, паблик). Чтобы его создать, перейдите в раздел «Сообщества» в вертикальном меню слева и нажмите кнопку «Создать сообщество».
Как настроить сообщество:
- Зайдите в настройки группы (раздел «Управление» в меню справа).
- Выберите раздел «Сообщения» и включите сообщения сообщества и виджет сообщений, чтобы клиенты смогли вам писать.
- Выберите раздел «Настройки для ботов» и включите возможности ботов.
Здесь же нужно поставить галочку напротив «Добавить кнопку «Начать». Если у пользователя никогда не было диалога с вашим сообществом, у него будет кнопка «Начать», нажав на которую он сможет начать диалог, а вы — отправлять ему сообщения, в том числе из автоворонок.
Важно! Чтобы настроить сообщество в ВКонтакте, вы должны быть его администратором.
Чтобы наш сервис мог отвечать на сообщения от лица вашего паблика ВКонтакте, нужно создать специальный секретный ключ. Для этого в настройках группы выберите пункт «Работа с API» и нажмите на кнопку «Создать ключ».
Обязательно выдайте несколько разрешений. Так, доступ к фотографиям и документам необходим, чтобы иметь возможность отправлять клиентам разные типы сообщений (документы, сканы, файлы разных типов и т. д.).
ВК попросит подтвердить права и после этого выдаст ключ. Скопируйте его сразу после создания! Иначе ВК скроет его и для копирования придется повторно проходить авторизацию по номеру телефона.
Как подключить сообщество ВКонтакте к WorkHard.Chat
Все сложности позади, с нашей стороны все очень просто и понятно.
- Создайте новую или откройте уже существующую аудиторию.
- Перейдите в настройки и выберите вкладку «Каналы».
- Нажмите кнопку «Добавить ВК».
Введите название для этого канала, ключ и кликните «Добавить канал».
Готово — сообщество подключено к сервису WorkHard.Chat! Теперь все клиенты, написавшие сообщение в личку вашей группе или паблику, будут видны в нашем сервисе!
Мы добавляем человека в качестве подписчика в вашу базу сразу после того, как он пришлет вам любое сообщение.
То есть, любое входящее сообщение в ВК считается стартовым и обоработается аналогично слову «start» или старту бота в Telegram. Сервис в ответ автоматически отправит стартовое сообщение. Проверьте — корректное ли сообщение вы присылаете? Понятно ли пользователю, что будет происходить дальше и куда он вообще попал?
Напомним, что стартовые слова для каждой аудитории можно изменить в настройках на вкладке «Ключевые слова».
Старые диалоги из ВК можно подгрузить сразу при добавлении паблика или позже. Все автоматически добавленные диалоги будут помечены специальным служебным тегом VK_Auto_Imported.
Остались вопросы? Задайте их в нашем Телеграм-чате.
