Кнопки в сообщениях — базовый, но от этого не менее полезный и удобный функционал. Давайте подробнее поговорим о том, как их использовать в рамках сервиса WorkHard.Chat.
Зачем нужны кнопки
Первый и самый очевидный вариант использования кнопок — «разветвление» автоворонок. Достаточно добавить к сообщению несколько кнопок с вариантами ответа и продумать, какие сообщения будут отправляться пользователям после того, как они сделают выбор.
По нажатию на кнопку подписчикам может автоматически присваиваться тег, что позволяет провести дополнительную и более глубокую сегментацию клиентов, а также «перебрасывать» их на другие автоворонки, настроенные по этому тегу.
Нужный тег предварительно необходимо добавить в настройках аудитории во вкладке «Теги».
Также в кнопки можно «прятать» ссылки. Это удобно, если вам нужно перенаправить пользователя на сайт, в соцсеть и т. д. Важно! Если вы выбираете этот вариант использования кнопки, нельзя одновременно настроить автоматическое присвоение тега.
Как добавить кнопки к сообщению
Добавить кнопки к сообщению можно как в автоворонках, так и в рассылках. Разберем механику на примере сообщения из автоворонки.
Итак, внизу экрана есть кнопка «Добавить кнопку». Нажимайте на нее столько раз, сколько кнопок вам нужно.
Обратите внимание!
- Во ВКонтакте можно добавить максимум 6 инлайн-кнопок (они отображаются внутри сообщения, не исчезают после нажатия и сохраняются в истории сообщений), в Telegram — до 13.
- При редактировании названия кнопок учтите, что для ВК оно не должно превышать 40 символов и содержать адрес сайта.
Если следующее сообщение в автоворонке никак не зависит от того, какую кнопку нажмет получатель и нажмет ли он ее вообще, связь к нему необходимо проводить от отметки «Следующий шаг».
Если же то, какое сообщение получит пользователь далее, зависит от того, какую кнопку он нажмет, связь к этим сообщениям нужно проводить именно от кнопок.
Кроме того, есть возможность добавить вариант развития событий в автоворонке в случае, если получатель не нажмет ни на одну из кнопок, и установить время ожидания выбора (через какое время клиенту будет отправлено следующее сообщение в случае, если он не нажмет ни на одну из кнопок). У вас в редакторе автоворонки (только у вас, пользователи не увидят этого) это будет отображаться как еще одна кнопка.
Предположим, что подобное «разветвление» авторонки нужно в ее середине, а дальше все подписчики должны получить одинаковое сообщение, вне зависимости от того, какой выбор сделал каждый из них ранее. В этом случае к этому сообщению нужно провести связь от всех вариативных сообщений от отметок «Следующий шаг».
В рассылках также можно добавить нужное вам количество кнопок, «спрятать» в них ссылки или теги, которые будут автоматически присвоены пользователям сразу после нажатия на кнопку.
Остались вопросы? Задайте их в нашем Телеграм-чате.
